Возвраты и отмена

1. До начала исполнения

Если заказ ещё не передан в обработку, напишите в поддержку как можно быстрее. Мы проверим возможность отмены. Автоматическая отмена не гарантируется, поскольку обработка цифровых товаров может начинаться сразу после оплаты.

2. После выдачи или активации

Выданный код, выполненное пополнение, активированная подписка или предоставленная eSIM обычно не могут быть возвращены как обычный физический товар. Исключение — подтверждённый дефект, неверное исполнение со стороны сервиса или иное основание, предусмотренное законом.

3. Ошибка в данных или регионе

Перед оплатой проверьте логин, идентификатор, платформу, страну и регион учётной записи. Если заказ исполнен по указанным пользователем данным, возврат может быть невозможен.

4. Как подать обращение

• напишите в поддержку с аккаунта, с которого оформлялся заказ;
• укажите номер заказа и опишите проблему;
• приложите скриншот ошибки без паролей и полных платёжных реквизитов.

Срок и способ возврата зависят от стадии заказа и платёжного метода. Решение сообщается в Telegram.